一、什么时间网上有老师解答我的问题？
除法定假日外在线答疑时间为19：00-21：00；法定假日均为离线答疑
二、我一次可以问多少道题？
为保证您的问题能够及时得到回答及网络资源的平均分配，当您的未回答的问题累积超过3题，系统会暂时提醒您暂缓发问，待未回答的问题低于3题时，可继续发问。
三、每道问题有没有字数限制？
每道问题的字数在300个字节内，包括中英文字、数字、标点符号和空格，在您提问的同时会有所剩字数的提示。
四、我问的问题多久会给我答复？
一般性问题，在30分钟内给予答复。作文在48小时内答复。如果一次提问多于两道问题，回复时间会相应延长。
五、对于作文和阅读理解题，如何发问？
用扫描仪或拍照的方式拷贝原题，然后存成TXT 或WORD 文档，上传粘贴提问。
六、我如何知道我提出的问题已被回答？
当网上教师给出解析后，系统会自动发提醒回复函到您的邮箱，同时您可以在提问板块看到答复。（建议您使用雅虎或网易的邮箱）
七、有没有关于理科，如数学，物理，化学等学科的家教解答服务？
我们于07.1.15日正式推出数理化在线答疑服务。
八、除网上答疑外，你公司还有什么服务？
成为VIP会员后，您可以在发问之前，搜索相关科目已有的问题数据库。
同时可以加入公司专门建立的QQ群畅所欲言，与其他会员进行交流。
(初中群：37461423、高中群：21516044、家长群：38586661)
九、我以前提的问题是否会有保存?
在VIP有效期内，我们会把您以前所有的问题和答案保存，您可以通过搜索功能进行查询。
十、你们公司是否提供视频互动解疑服务？
我公司为了让会员更方便、直接的和各科老师交流，开通闻老师各科课业视频语音答疑指导对话室，会员只要在我公司主页上点击闻老师视频语音答疑图标并按照指示下载相关的视频语音软件，注册之后， 就可以根据每科目开放时间进入对话室，尽情和闻老师对话。另外，我们在Skype上开通了英语口语对话课堂，会员可以和我们的外教老师练习口语，提高听说能力。只要下载Skype软件，添加wecare_bj即可（添加之前，请短信通知13810472449）。具体上课时间请参照网上通知。
十一、你们公司是否提供翻译服务？
我们提供有偿的翻译服务。
十二、翻译是否收费？
按翻译标准另行收费，费用另议。
十三、汇款时是否需要注明我在网上的用户名？
汇款完以后，发传真或者打电话\邮件说明会员号。
十四、在网上进行短文改错时，发现提问字数太少，也就是说一篇文章还没有打完就不能打了，能不能增加一些提问字数？
由于作文的字数比较多，请用上传文件方式发送。
十五、我现在没有配备有关扫描设备，那么理科图形上传是不是就无法进行呢？如果能，有什么方法？
请用windows自带的画图工具\photoshop等图片处理软件或者按照在线帮助选择相应软件。
十六、我在网上的用户名是否可以更改？
为保证会员信息安全性，用户名不可修改。
十七、我是寄宿生，只有周末回家，有没有专门适合我的会费制？
为使寄宿生能够更好更有效地享受闻易凯网的服务，我们特别推出面向广大寄宿生的月度周末会员制，即在当月内连续四周的周五至周日，会员可享受12天的发问服务，费用为69元/科，不限发问题数。
十八、如何获得积分？
只要您是wecare会员（包括普通会员，VIP会员），当您参与wecare指定服务时就有机会获得积分。
十九、积分的有效期是多久？
一年．但是普通会员如未在有效期内升级为VIP会员，他的积分就会失效。
二十、积分有何作用？
积分可用于礼品兑换。
二十一、如会员遇到问题，如何联系我们解决？
请拨打我们的客服热线：010-62202882，传真：010-62202882
或者发邮件到本公司的客服邮箱：service@wecare.org.cn；wecare QQ 号码： 343929247。
短信息号码：13810472449(此号码只接收短信息，电话请打客服专线！)